Zwroty i reklamacje

Regulamin zwrotów i reklamacji

Sklep internetowy decor-lux.pl

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym decor-lux.pl.

1.2. Sklep oferuje produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z przekazanymi przez niego danymi (np. imiona, daty, dedykacje, treści graweru).

1.3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem przed złożeniem zamówienia.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy

2.1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta.

2.2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie decor-lux.pl są wykonywane na indywidualne zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem sytuacji opisanych w dziale „Reklamacje”.

2.3. Brak możliwości zwrotu dotyczy w szczególności:

produktów z grawerem,
produktów z nadrukiem,
produktów z indywidualną dedykacją, imieniem, datą lub inną personalizacją.

3. Reklamacje

3.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

otrzymania produktu wadliwego,
uszkodzenia produktu w transporcie,
niezgodności produktu z zamówieniem (błąd w personalizacji niezawiniony przez Klienta).

3.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

3.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

numer zamówienia,
opis problemu,
dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).

4. Procedura reklamacyjna

4.1. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową lub telefoniczną:

E-mail: biuro.decorlux@gmail.com
Telefon: +48 508 292 473

4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Klient zostanie poinformowany o dalszych krokach postępowania.

4.3. W przypadku uznania reklamacji, sklep:

naprawi produkt,
lub
wykona nowy produkt wolny od wad,
lub
zwróci środki – jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe.

5. Koszty reklamacji

5.1. W przypadku uznania reklamacji, koszty odesłania produktu ponosi sklep.

5.2. W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, koszty przesyłki ponosi Klient.

6. Wyłączenia odpowiedzialności

6.1. Reklamacji nie podlegają:

błędy w personalizacji wynikające z błędnych danych podanych przez Klienta,
naturalne różnice wynikające z charakteru materiału (np. struktura drewna, odcień).

6.2. Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone z winy Klienta nie podlegają reklamacji.

7. Zwrot środków

7.1. Zwrot płatności (jeśli dotyczy) następuje w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

7.2. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu.

8.2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Aktualna wersja regulaminu zawsze dostępna jest na stronie internetowej decor-lux.pl.